Politique de retour et de remboursement – Névia

6 oct. 2026 · @Quentin

Qui sommes-nous

Chez Névia, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre rituel capillaire. Cette politique explique vos droits et la marche à suivre pour retourner un produit ou obtenir un remboursement.

Le site Névia est édité par Quentin Begoc dont le siège est situé 3 avenue Paul Cezanne, 78990, Elancourt.

Service client : contact@neviaorganics.com

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin du délai : par e-mail à contact@neviaorganics.com, ou à l'aide du formulaire de rétractation en bas de cette page. Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Produits ouverts ou utilisés

Nos shampoings solides sont des produits d'hygiène. Pour cette raison, le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit dont l'emballage a été ouvert ou qui a été utilisé après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Pour être accepté au titre de la rétractation, le produit doit donc nous être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine intact et fermé.

Cette règle ne concerne que la rétractation. Un produit défectueux, abîmé ou non conforme reste couvert par nos garanties, même s'il a été ouvert (voir plus bas).

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@neviaorganics.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour (facultatif pour une rétractation).
2. Nous vous répondons sous [48 h ouvrées] avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec une copie de votre e-mail ou votre numéro de commande.
4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée, avec un mode d'envoi suivi. Conservez votre preuve de dépôt.

Adresse de retour : 3 avenue Paul Cezanne, 78990, Elancourt. Merci de ne rien renvoyer sans avoir reçu notre confirmation : un colis envoyé à une autre adresse peut être perdu.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, abîmé ou si nous nous sommes trompés dans votre commande.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux, au maximum 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, à la date la plus proche.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Il ne vous coûte aucuns frais. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrés.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.

Si le produit retourné a été ouvert, utilisé ou endommagé par une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, le remboursement peut être refusé ou réduit.

Produit abîmé, défectueux ou erroné

Votre colis est arrivé endommagé, un produit est cassé ou ne correspond pas à votre commande ? Écrivez-nous à contact@nevia.com avec votre numéro de commande et une photo du produit et du colis. Pour un traitement rapide, nous vous conseillons de nous prévenir dans les [7] jours suivant la livraison.

Nous vous proposons alors, à votre choix, le renvoi d'un produit neuf ou le remboursement intégral. Tous les frais sont à notre charge. Selon le cas, nous pouvons vous dispenser de renvoyer le produit.

Cette démarche ne limite en rien vos garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir en cas de défaut de conformité. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, ou à défaut obtenir une réduction de prix ou un remboursement.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Annulation, offres et litiges

Annuler une commande. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant à contact@nevia.com. Nous vous remboursons alors intégralement. Une fois le colis expédié, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Lots et offres promotionnelles. En cas de retour d'un produit acheté dans un lot ou avec une réduction, nous remboursons le prix réellement payé pour ce produit. Si un produit vous a été offert grâce à votre achat, il doit être renvoyé non ouvert avec le produit retourné. À défaut, sa valeur pourra être déduite du remboursement.

Médiation. En cas de désaccord, contactez d'abord notre service client : nous ferons tout pour trouver une solution. Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation https://www.mediateur-consommation-smp.fr/.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi simplement nous écrire à contact@nevia.com.

À l'attention de Quentin Begoc, 3 avenue paul cezanne, 78990, Elancourt, contact@neviaorganics.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Produit(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

Politique mise à jour le 06/10/2026.